解决方案设计

这是我学习二爷的产品训练营第三部分的学习笔记。

先来看一下这一部分整体的思维导图。

解决方案的设计与积累

之前讲过产品思维是什么，这里再回顾一下。产品思维就是：

• 用什么方法 3
• 解决谁的 1
• 什么问题 2

这里优先级我也标出来了，谁也就是用户是排在第一位的，问题第二位，用什么方法是第三位。这一部分就开始讲如何做解决方案。

下面是本次的提纲。

• ⼏个关于解决⽅案的概述

• ⾮功能解决⽅案

  • 功能解决⽅案
  • ⽬标指标化
  • ⽤户与系统的交互框架
  • 功能设计的⼏条原则
  • MVP 与 AB Testing
  • ⽅案设计⼯具箱

• ⼀个 Demo：如何从 Medium 中开始探索

解决方案概述

• 解决⽅案的前提是明确了「利益相关者」和「待解决的问题」

  • 这一点前面也说过了，我们一定是先明确「谁」和「问题」，最后才是解决方案

• 出解决⽅案是产品经理的天职，不要直接转发

  • 不能把看似伪装成解决方案的需求直接转发给开发，我们需要去分析需求，最终出一个解决方案

• 注意 X-Y Problem，核⼼关注 X

  • 有一个问题 X，然后我们想到了一个解决方案 Y，然后核心就可能关注在 Y 上面了
  • 之前在阿里的时候，有一个想要获取某一个产品页面数据的需求，于是自然而然就想到了通过爬虫来获取，还考虑了很多的法律风险。但其实后来尝试联系了这个作者之后，对方直接给了一个接口出来，直接调用就可以了

• ⼤量的练习/模仿/储备，然后跳出框架（Jazz）

  • 初入行的产品经理容易眼高手低，一定要自己做出一个不一样的东西，但其实首先要有一个框架，通过大量的联系模仿，最后才能跳出框架

• 解决⽅案不要局限于「功能」

  • 文案、设计等等

非功能解决方案

例如很多人在取票的时候，会忘记拿走身份证，那是加上一系列的交互和文字提示，还是改变产品的设计，让用户没有办法放身份证？这里应该已经一目了然了。

• 能不能靠文案解决问题？
  • 某电商巨头的产品文案是总裁写的
  • 某招聘网站，把求职招聘改成高薪职位
  • 在发布视频状态的时候，录制完视频会出现一个「就这样」的按钮，其实龙哥就是通过这种方式来降低心理压力
• 能不能靠规则、制度解决问题？
  • 微博关注 30 天内不能评论
  • 电商大促的活动，临时增加规则，多少积分，多少天没有登录不能参加活动等
• 能不能靠商业手段解决问题？
  • 在之前PC 时代，有一个朋友做直播带货，要处理退货问题，退回来的货物要重新上架、清洗、整理等等，后面讨论了很多工单系统应该支持退货流程，但最后还是直接销毁成本最低
• 能不能靠运营解决问题？
  • 后面再详细讲解

功能性解决方案

在解决方案开始之前：目标指标化

• 卫哲的 3+1
  • 3：需求是从哪⾥来的？⽬标客户是谁？// 有多少⼈有这样的需求？这个需求紧迫吗？// 他们的痛是什么？场景是什么？（⽤产品之前/之后），原来是怎么解决的，用了你的产品之后有什么区别？
  • 1：解决之后在数据上会有什么表现？
    • 做产品的本能反应，在数据上会有什么反映
      • 做了购物车之后用户交易额会增长、单量会增长
      • 要事先埋点
• Numbers lend an air of legitimacy and credibility.
  • 微信公众号放出的数据，刚开始只有订阅人数，后面增加了阅读量
• 拆解宏观商业⽬标，分解为特性设计的微观⽬标
  • 按钮的点击比例，红包的领取人数，和宏观商业目标的关系是什么
• 指标是对业务的理解，不是标准字典；指标是结果的展现，⽽不是操作的抓⼿
  • 北极星指标，七日三活，而不是所谓的 DAU 等泛泛的指标
  • 推特关注超过 30 人，一定会成为推特的长期用户
  • 面试的时候会面试关注什么指标，如果只有日活和次留，那就是不合格的
  • 指标是果，而不是因，一定是做了某些事情之后，指标的提升是一个自然而然的结果
  • 网站产品是跟用户的分成比例以及用增的关系

理解功能性解决方案的逻辑：交互框架

五个步骤

• 首先是用户为什么会需要这个系统，他的动机是什么？

• 其次当用户开始使用系统的时候，需要让用户知道什么？

• 然后需要推动用户做什么？

• 当用户操作之后，如何确认操作是符合预期的？

• 如果有意外情况，需要怎么处理？

• 最终系统给用户什么反馈？继续做什么？

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我们自己在日常生活中，看到一个产品，就可以思考下，这个界面想让我做什么？它认为我知道了什么？它是如何处理的？

用户心智模型

例如我们在通过网页上网的时候，用户是怎么知道哪些字是可以点击的？

通过把字体反色（变成蓝色）、添加下划线等方式，让用户知道，这几个字是可以点击的。

还有周鸿祎在做 360 路由器的时候，一款产品总是卖的不好，因为用户认为路由器的信号强弱和天线的多少是有直接关系的，虽然事实上并不是这样。

还有比如微信的视频号，点击个人头像本应该跳转到个人主页，但实际上却是跳转到了视频页。

最好的产品，就是打开之后，所有的设计都是符合用户心智模型的。

再比如微信的「我」界面，点击头像会发生什么？

点击头像的时候，并不会跳出一个换头像的界面，事实上会跳转到个人信息的界面中去，右边的箭头也预示着这是一个整体，不是一个单独的模块。

那么用户心智模型的设计步骤应该是这样的。

功能设计的若干原则

• 抽象与隐喻

• 产品经理是产品模型和用户心智模型的桥梁

  • 我们需要不断的做抽象，老虎、狮子都是猫科动物。例如订阅号也是一种抽象。
  • 隐喻是不断用视觉交互、动效、设计，让用户清晰的理解究竟想让用户做什么。
  • 以微信为例，这张图上有哪些是可以点的？向右的箭头我们知道是可以点的，灰色的分割线我们知道是不能点的。
  • 包括头像这一栏，如果没有箭头，我们会认为，头像点开就是修改头像，昵称是不可点的，但是加了箭头之后，就会认为，这一整块都是可以点的。
  • 爆炸等特效全部抽象到微信表情的产品体系里面。QQ是独立的一个功能。

• 统一可预期

  • 视觉交互一定要是统一的，例如微信的红点和反色，在什么时候，微信下面的四个 tab 不见了？（二级页面都是没有的）
  • 展现可预期，可预期就是心智模式，用户觉得会去哪里？

• 带着出离心做功能设计

  • 做新功能的时候，不要陷入过深，例如嵌入太深，下的时候会怎么下？

  • 一定要想着下掉功能的时候怎么下

  • 在设计的时候就要想着，如果有一天下掉的时候可操作

• 控制与控制感

  • 欧洲很多电梯关门按钮是假按钮，但是按了就会很开心

  • 很多时候用户需要的是控制感而不是控制

  • 很多产品的 prefrence 就是这样，入口很深，极少数用户能用到，但是没有就不行。

  • 先给控制感，实在不行再来控制

  • 也要分清楚安全和安全感

• 永远惦记新人视角

  • 有很多知识诅咒了已经，一定要记着一个新人用产品会怎么用

• 把产品要做的简单一些

• 做一个靠谱的产品经理

  • 要考虑数据迁移的问题，例如龙哥要做一个状态功能，那么视频状态要不要迁移，要重构订单功能，订单数据要不要迁移
  • 假如朋友圈只能发文字了，一定要明确的说明历史的图片或者视频会怎么处理

方案设计工具箱

• 借鉴是最好的解决⽅案积累⽅式（不是抄袭）

• 我常去的站点列表

  • Product Hunt ; Dribbble（设计师网站，有很多动效，可以学习交互细节）; Hacker News | show ; Quora ; Lauching Next ; Betabound ; Betalist ; Slideshare（分享幻灯片和教程）; Google ; 36Kr ; TechCrunch ; Techmeme…

• 宝典：HIG（Human Interface Guideline）苹果发布的人机交互原则

• 产品经理的学产品⽅式：猜 → 画 → ⽤ → 复刻 → remix → 总结 → 再 remix

  • 先看产品介绍，不要用，猜一下是怎么做的，在纸上画一下，有没有抽屉或者列表等

  • 然后用这个产品，体验一下

  • 然后把手机关掉，然后重新画出来

• 从游戏中学解决⽅案

  • 游戏有大量人性的解决方案

• 如何阅读产品文章？借助翻译工具，推荐 DeepL